в программу, чтобы вы могли применить полученные знания на практике и улучшить свои навыки обслуживания клиентов. Уникальные методики, которые гарантируют, что клиенты будут возвращаться к вам снова и снова - это то, чего желают большинство компаний. В наше время с огромной конкуренцией, чтобы удержать клиента после первой покупки, необходимо приложить к этому гораздо больше усилий, чем просто предложить ему несколько выгодных условий. Покупатели хотят постоянно видеть и испытывать что-то новое и необычное, иначе они могут обратиться к вашим конкурентам. Никому не секрет, что за последние годы уровень удовлетворенности клиентов сервисом в большинстве компаний значительно снизился. К сожалению, в нашей жизни мы часто сталкиваемся с плохим или незаметным обслуживанием, а не с выдающимся. Однако существуют менеджеры, продавцы и представители службы поддержки клиентов, которые делают все возможное, чтобы изменить эту негативную тенденцию и дать новое определение понятию "сервис" - чтобы клиенты оставались лояльными навсегда. "Твоя золотая рыбка" - это интересная аудиокнига, наполненная практическими советами, которые помогут компаниям и их сотрудникам построить более крепкие, глубокие и прибыльные отношения с клиентами на долгие годы. В этой программе вы узнаете: - В чем заключается парадокс удовлетворенности клиентов (и почему не всегда нужно стремиться к тому, чтобы клиент был доволен)? - Почему важно предлагать клиенту нечто необычное и уникальное? - Как клиенты могут помочь компании сократить расходы и повысить прибыльность? - Что запоминается клиенту при совершении покупки? - Методы, которые помогают сделать каждое общение с клиентом более содержательным и элегантным. - Как создать незабываемые "моменты истины" в общении с клиентом? - Стратегии, которые позволяют всегда оставаться в поле зрения клиента и не дать ему забыть о вашей компании. - Как "будить" клиентов и дарить им радость и положительную энергию от общения с вашей компанией. - Конкретные принципы, которые гарантируют, что клиенты будут возвращаться к вам снова и снова. Кроме того, в программу включена рабочая тетрадь, которая поможет вам применить полученные знания на практике и улучшить свои навыки обслуживания клиентов.
